Prueba de juicio situacional, en el que el sujeto debe indicar con cuánta probabilidad pondría en acto determinados comportamientos en situaciones organizacionales realistas que prevén la interacción con uno o más clientes.
El test cuenta con 10 usos.
CST, Test de Atención al Cliente, es una prueba que evalúa la presencia de las características personales que contribuyen a la satisfacción de las exigencias de los clientes y que se traducen en acercamiento comunicativo, reconocimiento de necesidades y capacidad de centrar la atención en el cliente.
El test se articula en once escenarios con tres posibilidades de comportamiento. Los escenarios son realistas y están ambientados en contextos organizacionales diferentes. Las escalas disponibles en el informe son:Orientación hacia el Cliente, Eficacia Comunicativa, Reconocimiento de las necesidades, Customer Care/Atención al Cliente.
Características